En NUVIA trabajamos para que tus productos lleguen de forma rápida, segura y en perfectas condiciones. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos dentro de España.
1. Plazos de entrega
Preparamos y enviamos todos los pedidos con la máxima rapidez.
El tiempo de entrega estimado es de:
📦 24 a 48 horas laborables (España peninsular)
Los tiempos pueden variar ligeramente según la empresa de mensajería y la localidad del cliente.
2. Costes de envío
Ofrecemos envío gratuito en todos nuestros pedidos dentro de España peninsular.
No se añadirán cargos adicionales al finalizar la compra.
3. Confirmación del pedido
Una vez realizada la compra, recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido y todos los detalles de tu compra.
4. Envío y seguimiento
Cuando tu pedido haya sido enviado:
Recibirás una notificación por correo electrónico.
En algunos casos, se proporcionará un número de seguimiento para consultar el estado del envío.
5. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
En caso de error en la dirección, el tiempo de entrega podría verse afectado.
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte a corregir cualquier información si es necesario.
6. Retrasos excepcionales
Aunque nuestros envíos suelen llegar dentro de 24/48h, pueden producirse retrasos puntuales por causas externas (altas demandas, climatología, festivos, incidencias de mensajería).
En cualquier caso, te mantendremos informado y te ofreceremos asistencia.
7. Contacto para dudas sobre envíos
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu pedido o el envío:
📩 Correo: soporte@nuvia.es
Estaremos encantados de ayudarte.

En NUVIA nos comprometemos a ofrecer productos de belleza y salud de alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro del plazo establecido.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo.
2. Condiciones para la devolución
Para poder devolver un producto, deben cumplirse las siguientes condiciones:
El artículo debe estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
El producto debe enviarse con todos sus accesorios, regalos promocionales o elementos incluidos en el pedido.
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo:
📩 Correo: soporte@nuvia.es
Tras recibir tu solicitud, te indicaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
4. Costes de devolución
Si la devolución se debe a un error por parte de NUVIA (producto defectuoso, equivocado, dañado…), el envío de devolución será gratuito.
Si la devolución es por cualquier otro motivo, el coste del envío de regreso correrá a cargo del cliente.
5. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto:
Confirmaremos la devolución por correo electrónico.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días desde la aceptación de la devolución.
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Productos no reembolsables
Por razones de higiene, salud y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados, especialmente los de uso corporal.
7. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro modelo o variante, puedes solicitarlo dentro del plazo de 14 días, siguiendo el mismo procedimiento que una devolución.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o cambios:
📩 soporte@nuvia.es

En NUVIA trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes la posibilidad de cambiar los productos adquiridos, bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo para solicitar un cambio
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de producto.
No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo.
2. Condiciones para el cambio
Para que el cambio sea aceptado, deben cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
El artículo debe devolverse con todos los accesorios, regalos promocionales o elementos incluidos en el pedido.
Por razones de higiene, salud y seguridad, no se aceptan cambios de productos abiertos o usados.
3. Cómo solicitar un cambio
Para iniciar el proceso de cambio, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
📩 Correo electrónico: soporte@nuvia.es
Una vez recibida la solicitud, indicaremos los pasos a seguir y la dirección de envío correspondiente.
4. Costes del cambio
El cambio será gratuito si el motivo es un error por parte de NUVIA (producto defectuoso, equivocado o dañado).
El cambio también será gratuito si el cliente desea cambiar el producto por otro modelo, variante o talla, siempre que se realice dentro del plazo establecido y cumpla las condiciones de cambio.
5. Procedimiento del cambio
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
Confirmaremos el cambio por correo electrónico.
Enviaremos el nuevo producto lo antes posible, según disponibilidad de stock.
En caso de no disponer del producto solicitado, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una alternativa o proceder al reembolso correspondiente.
6. Productos no cambiables
Por motivos de higiene, salud y seguridad, no se aceptan cambios de productos abiertos o utilizados, especialmente aquellos destinados al uso corporal.
7. Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con cambios de productos, puedes contactar con nosotros en:
📩 soporte@nuvia.es

En NUVIA ofrecemos a nuestros clientes la opción de pago a la entrega para mayor comodidad y confianza en sus compras. Este método permite abonar el importe del pedido en efectivo en el momento de la recepción del paquete. El pago a la entrega está disponible en los pedidos realizados dentro del territorio indicado en nuestra tienda y puede estar sujeto a confirmación previa. El cliente se compromete a disponer del importe exacto en el momento de la entrega. En caso de rechazo injustificado del pedido, NUVIA se reserva el derecho de limitar el uso futuro de este método de pago. Para cualquier duda relacionada con el pago a la entrega, el cliente puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico soporte@nuvia.es.