Preguntas frecuentes

¿Dónde se realizan los envíos?

Realizamos envíos a toda España peninsular y Baleares.
Trabajamos con empresas de mensajería rápidas para garantizar una entrega segura y confiable.

¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?

Una vez confirmado su pedido, el tiempo de preparación es de 1 a 2 días laborables.
El tiempo de entrega habitual es de 24 a 48 horas, dependiendo de su localidad.

¿Cómo puedo seguir mi paquete?

Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá un mensaje de confirmación por WhatsApp o correo electrónico con la información necesaria para seguir el estado de su paquete.

¿Qué pasa si no estoy en casa?

Si no se encuentra en casa, la empresa de mensajería realizará un segundo intento de entrega.
En algunos casos, pueden ponerse en contacto con usted para programar una nueva fecha o recoger su paquete en un punto cercano.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Ofrecemos dos métodos de pago principales:

1. Pago Contra Reembolso (Pago al recibir)

La forma más segura y cómoda:
👉 Usted paga solo cuando recibe el pedido en su domicilio.

2. Tarjeta de Crédito/Débito

Aceptamos pagos con tarjetas Visa, MasterCard y otras tarjetas compatibles.

¿En qué moneda se realiza el cobro?

Todas las transacciones se realizan en EUR (€).
Si su banco utiliza otra moneda, aplicará automáticamente la tasa de conversión correspondiente.

¿Aceptan devoluciones?

Sí, aceptamos devoluciones siguiendo estas condiciones:

El artículo debe haber sido comprado en nuestra tienda oficial NUVIA.

El producto no debe haber sido usado de forma indebida.

Debe conservar su embalaje original y todos sus accesorios.

¿Las devoluciones son gratuitas?

El envío de devolución es gratuito solo si el artículo presenta un defecto o error por nuestra parte.
Si desea devolverlo por otro motivo, el coste del envío se deducirá del reembolso.

¿Cómo solicito una devolución?

Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para recibir la dirección de devolución.
Una vez obtenida la dirección, envuelva el artículo de forma segura y adjunte su comprobante de compra.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi devolución?

Las devoluciones se confirman entre 7 y 14 días desde la llegada del paquete a nuestro almacén.
Una vez aceptada, el reembolso o cambio se realiza en un plazo de 7 a 14 días.

¿Puedo cambiar un artículo?

Sí, aceptamos cambios bajo las mismas condiciones que las devoluciones.
Indique el producto por el que desea cambiarlo cuando contacte con nuestro servicio de asistencia.

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá un mensaje de confirmación para seguirlo.

¿Puedo modificar mi pedido?

Los pedidos solo pueden modificarse antes de ser procesados.
Si ya está “en preparación”, “enviado” o “entregado”, no podremos realizar cambios.

📞 CONTACTO

Si tiene alguna duda o necesita ayuda, contáctenos:
📩 Atención al cliente: soporte@nuvia.com
📱 WhatsApp: (ضع رقمك هنا)